Refund policy

Productos fabricados por encargo y personalizados

Todos los productos físicos de La Mazmorra 3D se fabrican después de recibir el pedido y conforme a las necesidades, instrucciones, opciones y especificaciones indicadas por cada cliente. No se trata de productos prefabricados.

Por este motivo, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a estos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por un simple cambio de opinión, porque el cliente ya no quiera el artículo o porque haya elegido incorrectamente una opción que fue fabricada según sus instrucciones.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes

Esta exclusión no limita los derechos legales del cliente cuando el producto llega defectuoso, dañado, es distinto del solicitado o no coincide con las especificaciones acordadas.

En esos casos, escríbenos lo antes posible a contacto@lamazmorra3d.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje. Para daños de transporte recomendamos avisar dentro de las primeras 48 horas, sin que ello reduzca los derechos legales del consumidor.

Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda: corrección o sustitución del producto, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias y la normativa aplicable. Cuando sea necesario devolver el artículo por una incidencia aceptada, La Mazmorra 3D facilitará una etiqueta prepagada o indicará un método de devolución sin coste para el cliente.

Condiciones de la devolución por incidencia

No envíes ningún producto sin autorización previa. Tras aceptar la incidencia, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. El artículo debe devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje y con todos sus componentes. Esta política no limita la garantía legal de conformidad.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación de la solución y, cuando corresponda, desde la recepción o comprobación del producto. La entidad bancaria puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.